+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Работа по защите прав потребителей как проходит процесс заявки клиента

Работа по защите прав потребителей как проходит процесс заявки клиента

Права потребителей распространяются не только на промышленные и другие товары. Они действуют и в отношении различных услуг — коммунальных, туристических, образовательных. Случается, что мы сталкиваемся с неприятностями, которые связаны с низким качеством товаров или недобросовестностью исполнителей работ. Защита прав потребителей осуществляется на основании Закона РФ от 7 февраля г. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что проверяет отдел по защите прав потребителей?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества.

Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба — Федеральная служба судебных приставов.

Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда. Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме. Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Теги: государственные услуги , государственный контроль надзор , права потребителей , торговля , Роспотребнадзор , ФССП России.

Программа повышения квалификации "О контрактной системе в сфере закупок" ФЗ ". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Новости и аналитика Инфографика Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав 14 марта Материалы по теме: Новое в правоприменении законодательства о защите прав потребителей Вся информация о порядке защиты прав потребителей — в разделе " Защита прав потребителей при оказании услуг " нашей Домашней правовой энциклопедии Инфографика:.

Подписаться на наш канал в Яндекс. РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на материалы рубрики Другие материалы рубрики.

Защита прав потребителей

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам. Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю. Как правило, потребителей бесят формализованные, бюрократические подходы, когда дело не терпит отлагательств.

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении — на возможность замены или возврата затраченных денежных средств. Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники. Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки.

Опять сломался смартфон, забытую деталь от мебельного гарнитура никак не довезут, у сумки оторвалась лямка, привезли не то, что заказывал на сайте, продавец игнорирует моё требование вернуть деньги. Список можно продолжать до бесконечности. На что имеет право потребитель и как такое право реализовать? Ответы на самые популярные вопросы в этой статье.

Как происходит защита прав потребителей

Опять сломался смартфон, забытую деталь от мебельного гарнитура никак не довезут, у сумки оторвалась лямка, привезли не то, что заказывал на сайте, продавец игнорирует моё требование вернуть деньги. Список можно продолжать до бесконечности. На что имеет право потребитель и как такое право реализовать?

Ответы на самые популярные вопросы в этой статье. Правовых источников по защите прав потребителей великое множество, ниже приведены лишь некоторые из них:. Все эти акты находятся в открытом доступе. Для работы с актуальной версией документов рекомендую пользоваться справочными правовыми системами, как, например, КонсультантПлюс или Гарант.

Потребителями являются физические лица, приобретающие товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Указание на физическое лицо означает, что на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действие Закона о защите прав потребителей не распространяется. Второй принципиальный аспект — целевое назначение покупки.

Например, даже если товары для офиса заказывало частное лицо, но будет доказано, что целью покупки являлось обеспечение потребностей компании, то применяться будут правила о поставке, а не розничной купли-продажи. При взаимоотношениях с потребителями к договору купли-продажи приравнивается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара например, выписка с банковского счёта, подтверждающая перевод денег. Договор в традиционном понимании предоставляется продавцом, как правило, в тех случаях, когда моменты получения товара и передачи денег не совпадают или имеются условия, требующие отдельного согласования.

Например, изготовление мебели по индивидуальному заказу или приобретение товара в рассрочку. Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Среди них требование:. Помимо этого за потребителем сохраняется право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Здесь необходимо установить, является товар технически сложным или нет. Перечень технически сложных товаров исчерпывающий и расширительному толкованию не подлежит.

Для обычных товаров срок обращения равен гарантийному сроку или сроку годности. Если указанные сроки не установлены, то, по общему правилу, срок обращения составляет два года.

При обнаружении существенных недостатков потребитель вправе обратиться в течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение 10 лет. Исчисление сроков осуществляется со дня передачи товара потребителю.

Для технически сложных товаров срок предъявления претензий составляет 15 дней со дня передачи товара потребителю. Данное временное ограничение не применяется, если:. Требования об уменьшении покупной цены, возврат денег, возмещении расходов на устранение недостатков или убытков причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Для замены товара закон устанавливает различные сроки в зависимости от тех или иных условий. При проживании в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях — в срок необходимый для очередной доставки.

Указанные сроки исчисляются со дня предъявления покупателем требования о замене товара. Для устранения недостатков товара срок может определяться соглашением сторон, но не должен составлять более 45 дней. Возврат денежных средств при отказе покупателя от товара надлежащего качества должен быть осуществлён в течение трёх дней.

При этом общая сумма штрафных санкций не может превышать суммы внесённой предоплаты. Например, за изготовление и доставку сборного шкафа Вы заплатили предоплату в размере рублей. По договору доставка должна была быть осуществлена 10 марта, а фактически произошла 10 апреля. Вправе при условии оплаты расходов по его доставке. Обратим внимание, что речь о праве продавца. Иными словами, если соответствующего требования продавцом заявлено не было, покупатель вправе оставить товар себе.

Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен, то уже покупатель должен будет доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему этого товара. Для таких случаев предусмотрена возможность проведения экспертизы. Оплатить её обязан продавец. Однако если будет доказано, что в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами оспорить их в судебном порядке. Ответ зависит от веса товара. Если он превышает пять килограмм, то платит продавец, нет — покупатель. Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров , на которые такое требование не распространяется. При этом необходимо учитывать, что продавец обязан предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и купленный, но не обязательно идентичный ему.

Например, основным потребительским свойством холодильника является сохранение низкой температуры и совсем не важно, какой он будет марки и какого внешнего вида. Товар должен быть поставлен продавцом своими силами и за свой счёт в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования. Требование о предоставлении аналогичного товара может быть заявлено не только при передаче купленного товара в ремонт, но и при ожидании замены товара, если покупатель предъявил такое требование.

Вы имеете права требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике, поскольку имеет место публичная оферта предложение о покупке , которую Вы вправе акцептовать принять на изложенных условиях.

Если продавец отказывает Вам в продаже, попросите его предоставить отказ в письменной форме или составьте акт самостоятельно, получив при этом подписи двух свидетелей. Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания. Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т. Для начала следует обратиться к продавцу устно — зачастую все проблемы разрешаются на этом этапе.

Если готовности идти навстречу Вы не увидели, сразу обозначьте, что Вы осведомлены о своих правах и в случае отказа в добровольном удовлетворении требований, будете писать претензию, а затем пойдёте в суд. Будьте готовы и не попадитесь, если продавец решит потянуть время, чтобы истекли установленные законом сроки предъявления претензий. Распространённым ходом является ссылка на отсутствующее руководства, которое вправе решать такие вопросы, и так далее.

Максимально разумный срок для решения вопроса потребителя — 2 дня если, конечно, не горят сроки предъявления претензий. Чёткую, обоснованную, с изложением всех обстоятельств и требований. Предупредите продавца, что при отказе в добровольном удовлетворении денежных средств ему придётся дополнительно уплатить штрафные санкции, расходы на юриста и компенсировать прочие затраты.

Укажите срок рассмотрения претензии — например, 10 дней. Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения или принесите продавцу лично, потребовав его представителя поставить на копии дату получения, своё ФИО, должность и подпись. Если ответа на претензию не пришло или он отрицательный, обращайтесь в суд с исковым заявлением. О деталях читайте ниже.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Иерархия этих судов выглядит следующим образом начиная с низшей инстанции :.

Первой инстанцией для рассмотрения спора о защите прав потребителя будет либо мировой судья, либо районный городской суд. Зависит это от цены иска. Почему районный и в скобочках городской? Дело в том, что в некоторых городах с учётом численности населения районных судов просто нет. Итак, с ценой иска определились, уровень суда выбрали, куда именно идти дальше? Законом установлена альтернативная подсудность по выбору истца по месту:. Как правило, для экономии времени потребителю выгоднее обращаться по месту его текущего жительства.

Согласно ч. Статья подготовлена с учётом редакции нормативных правовых актов, действующей на Что можно потребовать с компании, которая не возвращает деньги, при направлении ей запроса о расторжении договора на оказание услуг с требованием вернуть деньги?

Ирина, Вы можете взыскать с компании проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. Notify me via e-mail if anyone answers my comment. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Какие акты регулируют правоотношения в сфере розничной купли-продажи и где их можно найти? Кто подпадает под категорию потребителей? Обязан ли продавец подписывать с покупателем договор купли-продажи? Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Товар надлежащего качества можно вернуть при четырёх условиях: 1 с момента покупки прошло: — не более 14 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался в магазине, — не более 7 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался дистанционным способом и покупателю в письменном виде передали информацию о порядке и сроках возврата товара, — не более трёх месяцев, если такая информация предоставлена не была; 2 приобретённый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; 3 товар не относится к Перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату ; 4 товар не имеет индивидуально-определенных свойств, что делает возможным его использование исключительно приобретающим его потребителем.

Что можно требовать при обнаружении в товаре недостатков? Среди них требование: — замены на аналогичный товар той же марки, — замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом покупной цены, — соразмерного уменьшения покупной цены, — незамедлительного устранения недостатка или возмещения расходов на такое устранение другими лицами, право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченных денежных средств. В течение какого срока можно предъявлять указанные выше требования?

Данное временное ограничение не применяется, если: — имеет место существенный недостаток, то есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; — нарушен срок устранения обычных недостатков не более 45 дней ; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течение какого срока должны быть удовлетворены требования покупателя? По общему правилу — 7 дней. Если требуется проверка качества заменяемого товара — 15 дней. Если аналогичный товар у продавца отсутствует — месяц. Какая ответственность лежит на продавце за просрочку исполнения требования потребителя? Вправе ли продавец требовать возврата ему товара с недостатками, когда покупатель требует возврата денег? На ком лежит бремя доказывания причин возникновения недостатков? Что делать, если и продавец, и покупатель отрицают свою вину в возникновении в товаре недостатков?

Кто платит за доставку товара для ремонта, уценки, замены и возврата? Можно ли потребовать на период ремонта предоставления аналогичного товара?

Права потребителя в магазине

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: покупатель не может ознакомиться с товаром реально, и не встречается с продавцом лично.

Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. К этому его обязывает буква закона. Обратите внимание, что все эти данные должны быть предоставлены покупателю в письменной форме и еще до оформления договора о покупке.

Если какой-то из этих пунктов будут упущен, товар могут вернуть и потребовать назад деньги. Принять обратно исправный и качественный товар, деньги за который уже оприходованы, владельцу интернет-площадки непросто. Но это закон. Самое главное - возврат исправного товара возможет только при одновременном соблюдении всех вышеперечисленных правил. И да, не забывайте, что вернуть обратно можно не все. Нельзя принести обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства.

Например, юбку, которая шилась на заказ, или ювелирное украшение, сделанное по эскизу покупателя. Таких клиентов можно смело разворачивать домой! А это значит, что вам могут вернуть обратно и колготки, и парфюмерию, и белье. Естественно, не бывшее в употреблении и с сохранной упаковкой. Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц.

Да, такое бывает. Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу:.

Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным. Их тоже реализуют дистанционным способом, и при их продаже не исключены проблемы, которые возникают и с более простыми товарами.

В этом списке почти полтора десятка пунктов. Относят к этой категории такие разные покупки как, например, самолет и цифровые видеокамеры. В отношении таких товаров определены всего три варианта, в том случае, если товар оказался неисправным. Но сделать все это покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки. Если же дефект выявился уже позже, то покупателю, чтобы вернуть деньги, потребуется доказать, что :. Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты.

Если покупатель при заключении сделки расплачивался банковской картой, то и перечисление средств обратно должно происходить именно на карту. Возврат наличными в такой ситуации — грубое нарушение, за которое интернет-продавца могут наказать проверяющие органы. Если, например, к тому моменту карта клиента прекратила свое действие или утеряна, то средства должны быть перечислены на другую карту того же клиента.

Или на расчётный счет, по заявлению покупателя. За покупку по наличному расчету выдаются наличные же средства из кассы магазина. Возвращается только стоимость самого товара, вы удерживаете из общей суммы расходы на доставку. Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована.

Учитывайте то, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца. То есть вы тратите средства на то, чтобы забрать неудачную покупку у клиента, доставляете ее в сервисный центр, а потом привозите обратно. Учитывайте эти расходы, принимая решение о ремонте товара. Если вы откажете покупателю в доставке или в ее оплате, то он вправе взыскать с вас эти расходы через суд. Сроки ремонта, предусмотренные законом, не должны превышать 45 суток.

Если по вине интернет-магазина сроки увеличиваются, будьте готовы платить за каждый день просрочки. Судебная практика в сфере IT бизнеса показывает, что те компании, которые на начальном этапе позаботились о доведении до клиента четкой и грамотной информации о товаре, способах его доставки, более успешно разрешают конфликты. Не допускайте сомнительных формулировок, пишите на русском языке конечно, если вы работаете для русскоязычной аудитории , своевременно доводите до клиента все изменения, предоставляйте информацию в наглядной и доступной форме — тогда проблем будет меньше!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре.

Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: основные потребительские свойства товара или продукта; цену в рублях да, это важно, поскольку торговля осуществляется на территории России, а скачущий курс доллара не должен касаться российского покупателя ; состав товара, последствия его применения. Будьте готовы к тому, что если этой информации на сайте недостаточно, покупатель может обратиться с вопросами непосредственно к руководству магазина; свой адрес, фактический и юридический; номер телефона, факс, электронный адрес; информацию о месте изготовления товара.

И при этом не только указать страну-изготовителя, но и написать адрес — город, улица, провинция и т. Кстати, штрих-коды, которые содержат всю эту информацию, не признаются законом как источники, из которых покупатель должен получить сведения о товаре.

Возврат товара, купленного дистанционным способом Возможны такие варианты: возвращается некачественный товар неработающий, испорченный, с дефектами ; возвращается качественный товар, но не подошедший покупателю по каким-то причинам. Что нужно сделать и знать? Четко прописать условия и сроки возврата товара.

Если этого не сделать, то семидневный срок, который указан в законе, может растянуться до трех месяцев. Помнить, что возврат товара возможет только при сохранении его потребительских свойств. Визуально осмотреть товар. Взять обратно можно только тот товар, который не был в употреблении. На коробке, упаковке должны быть сохранены все бирки и ярлыки.

Но, что важно, если вам возвращают исправный товар, но в помятой упаковке, вы не можете отказать в его возврате. Проверить документы. Покупатель должен предъявить кассовый чек, товарную накладную, акт приемки и передачи товара. Даже если этого нет, закон дает покупателю право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. Важно помнить об этом, отказывая в возврате в ситуации, например, утерянных документов! Правила возврата некачественного товара Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц.

Что вправе требовать от вас потребитель: безвозмездное устранение недостатков; соразмерное уменьшение цены; замену на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Что делает продавец: самостоятельно проводит проверку товара на наличие дефектов; составляет акт осмотра товара, в котором должны быть отмечены все выявленные недостатки помните, кстати, что покупатель имеет право принять участие в этой проверке ; может инициировать экспертизу, если самостоятельно выявить дефекты не получается. Важный нюанс: экспертиза проводится за счет продавца, а срок обмена товара увеличивается до 20 дней. Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу: стоимость экспертизы; стоимость транспортировки товара; стоимость хранения товара.

Ситуации с технически сложным товаром Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным.

Покупатель технически сложного товара может потребовать: замены товара на аналогичный; на другой товар, с перерасчетом цены; вернуть товар продавцу с последующим возвратом уплаченной суммы. Возврат денег за товар Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты. Если решено ремонтировать Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована.

Как избежать злоупотреблений? Обеспечить покупателя всей информацией о товаре. Делать это своевременно и в полном объеме, чтобы не возникало ненужных трактовок и недоговоренностей. Документально фиксировать факт передачи информации. Это нужно делать непосредственно на сайте, еще перед совершением покупки. Четко регламентировать внутреннюю политику интернет-магазина. Разработать для сотрудников алгоритм поведения в случае возврата товара.

Напишите свой текст договора, в который, учитывая российское законодательство, внесите пункты, которые вам кажутся разумными и справедливыми. Типовой же договор, скопированный у коллег, на практике может сработать не в вашу пользу. Позаботиться о внутрикорпоративной культуре и ввести свои рекомендации и правила поведения с клиентами.

Это актуально не только для крупных интернет-магазинов, но и для небольших площадок, руководители которых заинтересованы в положительном имидже своего бизнеса. Еще нет своего магазина? Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри!

Создать магазин. Возможно вам также будет интересно:. Перелинковка страниц интернет-магазина: функции, виды и правила реализации На сайте интернет-магазина имеет значение каждая деталь. Особенно важна структура. Она может, как привлекать, так и отталкивать посетителей. Разрабатывая ее, Реклама в мобильных приложениях: виды, плюсы и минусы, особенности размещения Смысла нет говорить, что мобильный трафик стремительно растет - со смартфонов в сеть заходят больше половины пользователей.

Многие из них Маркетинговые промо-акции для интернет-магазина: виды и особенности подготовки Продвижение в высококонкурентных нишах требует особого подхода. Чтобы выделиться на фоне соперников, интернет-магазины используют нетрадиционные маркетинговые инструменты, подключают элементы креатива

Заключение сделки купли-продажи подразумевает не только согласие обеих сторон с ее условиями, но и соблюдение элементарных норм вежливости.

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении — на возможность замены или возврата затраченных денежных средств.

Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники. Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки. Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товарных ценностей, а зачастую вообще отказываются ее представлять.

Каждая из этих ситуация неприятна, но вполне разрешима. Не все потребители полной мерой используют предоставленные законом правила о защите прав потребителей. Избегая затрат личного времени или простого не зная о них. Если в договоре, определяющем права и обязанности потребителя, указана большая сумма компенсации, чем предусмотрена Законом, выплата осуществляется по условиям договора.

В случае приобретения товара, который не удовлетворил потребителя своими качествами функциональными, цветовыми, интерьерными , возможна процедура возврата или замены товара на подходящий, по потребительскому договору, который определяет права и обязанности покупателя при следующих условиях:. Процедура предполагает наличие у приобретшего изделие лица документа удостоверяющего его личность паспорт, удостоверение личности офицера. Таким образом, соблюдение этих правил позволит приобретателю заменить товар или сдать его, вернув полную стоимость.

Продавец, в свою очередь, при продаже оснований для отказа в праве клиента иметь не будет. Его любое другое решение, приведет к последствиям правового принудительного характера.

Если приобретенное изделие услуга не соответствует качественным характеристикам, задекларированным производителем или лицом, осуществляющим продажу, а последнее не желает добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя в части замены товара или его возврата , то приобретатель имеет право на привлечение к решению вопроса государственных или иных организаций, осуществляющих контрольные и исполнительные функции.

Общество по защите прав потребителей. Рассматривает возникшие споры между субъектами договоров в досудебном, а при необходимости и в судебным порядке. Федеральная антимонопольная служба. Основная функция, возложенная на эту государственную организацию — осуществление контроля выполнения всеми субъектами требований антимонопольного законодательства. Органы по контролю за налогами. Прямыми функциями, которыми предусматривается защита прав потребителей, не обладают. Но при предъявлении обоснованного запроса могут предоставить информацию о субъектах хозяйственной деятельности для дальнейшей претензии по защите прав судебным или иным органам.

Управления внутренних дел. При возникновении предположения, что в отношении приобретателя совершено преступление с признаками мошеннических действий, необходимо обратиться в ближайший отдел полиции для написания заявления о нарушении прав потребителей. В доступной форме указать обстоятельства и предмет предполагаемого преступления с просьбой проведения проверки, соответствующей требованиям ст.

Заявление должно быть зарегистрировано по журналу учета. Государственная жилищная инспекция. В вопросах работы жилищных коммунальных хозяйств защита прав потребителя возложена на указанное подразделение. В случае необоснованного начисления платежей за предоставление различных услуг, незаконных требований различного вида платежей управляющими компаниями стоит обратиться для рассмотрения вопроса по существу в жилищную инспекцию.

Она должна защищать пользователя в этих вопросах. Департамент здравоохранения. При возникновении случаев предоставления некачественных услуг, неподобающего поведения сотрудников медицинских учреждений, необоснованного образования очередей посетителей, первой инстанцией для подачи заявления представляется департамент.

Адреса региональных управлений должны быть размещены на стендах наглядной информации в помещениях больницы, при их отсутствии сведения можно получить, воспользовавшись возможностями интернета. Если нарушены права потребителя в части предоставления качественной связи, независимо от лиц, их предоставляющих, например, провайдеров интернета в сельской местности, где из-за изношенности линий скорость передачи данных мала, а истребование платежа за услуги производится в полном объеме, необходимо оформлять жалобу именно в это государственное учреждение.

На первом этапе необходимо убедится, что приобретённое изделие не нравится владельцу или его качество при подробном рассмотрении в домашних условиях оказалось сомнительным. Деятельность лиц, реализующих изделия на площадках интернет — магазинов, должна полной мерой соответствовать общепринятым требованиям и условиям продажи товарных ценностей, закреплённым в ЗОЗПП и других правовых актах.

Закон предоставляет возможность потребителю предупредить нарушение прав на каждом этапе реализации договора между клиентом и виртуальным продавцом. В необходимых случаях предъявлять претензии лицу, реализующему товар, в рамках действующего законодательства, независимо от фактического расположения самого предприятия. Порядок предъявления претензий содержит следующую последовательность действий.

Несмотря на существование системных нарушений, устранение которых отсутствует по вине некачественного исполнения обязанностей фискальных органов и уполномоченных организаций, отдельные случаи могут носить характер угрозы жизни и здоровью большого количества граждан. Ярким примером могут служить факты реализации супермаркетами продуктов сомнительного качества, возведения многоэтажных домов с игнорированием технологии строительства, предоставление учреждениями общественного питания блюд, приготовленных с использованием некачественных продуктов питания, распространение изделий детского потребления из сомнительного рода материалов.

Только совместное реагирование населения и государственных структур на такие неблагожелательные факты может предупредить массовые негативные последствия. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Расходы по сопровождению выплаты средств законом возлагаются на продавца. Обратиться по вопросу консультирования, а также оставить претензию можно воспользовавшись официальным сайтом общества по электронному адресу: www.

На нем же расположена информация о региональных центрах общества и способы связи с их представителями. Деятельность государственных надзорных органов распространяется на проведение проверок товара непосредственно в местах их производства. При выявлении нарушений составляются обязывающие предписание или постановление.

Данные органы могут вести административные дела с принуждением к исполнению требований путем наложения штрафных санкций. Оснований для предъявления претензии может быть множество. Главное, чтобы они не противоречили закону. Действующее законодательство страны предоставляет своим гражданам широкие возможности для решения вопросов защиты прав потребителей, включая досудебный порядок разрешения споров и рассмотрение в судах общей юрисдикции.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Закон 0. Председатель ТСЖ — руководитель некоммерческого сообщества, организованного собственниками помещений. Его задача — управлять хозяйством. На разных предприятиях и работах предусматривается разный срок годности спецодежды по законодательству. Спецодежда нужна. Потребительский экстремизм — такое определение всё чаще звучит из уст предпринимателей по отношению к. Когда вы не можете обойтись и дня без машины, которая является источником дохода, и.

Добавить комментарий Отменить ответ. О проекте Карта сайта Реклама Соглашение Обратная связь.

Если Ваши права нарушены. Алгоритм действий потребителя

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае года. Закон прописывает правила отношений между продавцом производителем и покупателем, возникающих в спорных ситуациях.

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: покупатель не может ознакомиться с товаром реально, и не встречается с продавцом лично. Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. К этому его обязывает буква закона.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

1. Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления. 2. Обращение потребителя может быть направлено по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных.

Главная Документы Статья Подача и рассмотрение обращений потребителей Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Подача и рассмотрение обращений потребителей. Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления.

Порядок работы с претензиями потребителей

Вы попали в конфликтную ситуацию? Прежде чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. Часто продавцы исполнители, изготовители , видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают на то, что он не будет отстаивать до конца свои права, и это служит наиболее частой причиной отказа выполнить законные требования потребителя в добровольном порядке.

Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы

.

.

.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ульян

    Питбули выводились для боев с собаками а не с людьми, в них выводилась преданность и доброта к людям, и если собака проявляла агрессию на человека, она не продолжала свой род! Так что питбуль самая безопасная собака для человека

© 2018-2021 illuminati-order.ru